Política de cancelamento e remarcação

1) Hospedagem (check-in)

1.1. Cancelamento com direito a estorno (compras realizadas online)

O estorno será realizado apenas quando a solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra/contratação, e com no mínimo 2 (dois) dias de antecedência da data de check-in.

Vale o prazo que vencer primeiro:

• até 7 (sete) dias após a compra; e
• até 2 (dois) dias antes do check-in (mesmo que os 7 dias ainda não tenham se esgotado).

1.2. Cancelamento fora dos prazos acima

Caso a solicitação de cancelamento ocorra fora dos prazos do item 1.1, não haverá estorno.

Nestes casos, o hotel poderá, a seu critério, oferecer remarcação ou carta de crédito, conforme disponibilidade.

Validade da remarcação/carta de crédito (quando concedida): 180 (cento e oitenta) dias a contar da data da solicitação.

1.3. Prazo para processamento do estorno (segurança/validações)

Após o recebimento da solicitação dentro das regras desta política, o hotel terá o prazo de até 72 (setenta e duas) horas para processar a solicitação de estorno, devido a procedimentos internos de conferência e segurança (prevenção a fraudes e golpes).

Compras no cartão de crédito: após o processamento pelo hotel, o crédito do estorno é realizado pela operadora/administradora do cartão e pode constar em até 2 (dois) ciclos de fatura, podendo, em alguns casos, ocorrer em até 3 (três) faturas, conforme a data de fechamento e as regras da instituição emissora.

2) Day use (ingressos)

2.1. Cancelamento com direito a estorno (compras realizadas online)

Em caso de arrependimento da compra, o cancelamento poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, desde que o pedido seja feito com no mínimo 2 (dois) dias de antecedência da data agendada.

Vale o prazo que vencer primeiro:

• até 7 (sete) dias após a compra; e
• até 2 (dois) dias antes do evento/data agendada (mesmo que os 7 dias ainda não tenham se esgotado).

2.2. Regras adicionais do day use

• Não realizamos cancelamentos parciais, apenas cancelamento total do pedido.
• Não realizamos reagendamento da data de utilização do ingresso (salvo quando o hotel, por liberalidade, optar por remarcação nas hipóteses previstas nesta política).

2.3. Prazo para processamento do estorno (segurança/validações)

Após o recebimento da solicitação dentro das regras desta política, o hotel terá o prazo de até 72 (setenta e duas) horas para processar a solicitação de estorno, devido a procedimentos internos de conferência e segurança (prevenção a fraudes e golpes).

Compras no cartão de crédito: após o processamento pelo hotel, o crédito do estorno é realizado pela operadora/administradora do cartão e pode constar em até 2 (dois) ciclos de fatura, podendo, em alguns casos, ocorrer em até 3 (três) faturas, conforme a data de fechamento e as regras da instituição emissora.

3) Condições climáticas

A ocorrência de chuva ou condições climáticas adversas não caracteriza falha na prestação do serviço, uma vez que a estrutura do hotel permanece disponível para utilização.

Nesses casos, não haverá reembolso.

O hotel poderá, por mera liberalidade, avaliar a possibilidade de remarcação, conforme disponibilidade, mediante apresentação de atestado médico ou outro documento comprobatório, que será analisado pela administração.

4) Não comparecimento (no-show)

O não comparecimento na data agendada, sem aviso prévio mínimo de 48 (quarenta e oito) horas, implicará na perda integral do valor pago.

Em casos de impossibilidade por motivo de saúde, poderá ser analisada remarcação mediante atestado médico, enviado dentro do prazo do aviso prévio, conforme avaliação do hotel.

5) Forma de solicitação

Toda solicitação de cancelamento e/ou remarcação deverá ser feita por escrito, através dos canais oficiais de atendimento do hotel (ex.: WhatsApp oficial, e-mail oficial ou formulário do site).

Para agilizar o atendimento, informe: nome do titular, CPF, data da reserva/compra, número do pedido e comprovante de pagamento (quando houver).